よくあるご質問

natadeCOCOに多く寄せられるご質問とその回答をご紹介します

アプリ操作について

natadeCOCOアプリはどこから入手できますか
  • iOSをご利用の方は App Store から入手して利用できます。
  • Andoroid をご利用の方は Play Store から入手して利用できます。

各ストアにて「ナタデココ」で検索してインストールできます。

natadeCOCOアプリでは何ができますか

主に下記の機能をご利用いただけます。

  • 地図およびキーワードによるnatadeCOCOスポットの検索
  • natadeCOCO専用QRコードの読み取り
  • natadeCOCOスポットが提供するWi-Fiへの接続
  • natadeCOCOコンテンツへのアクセス
natadeCOCOアプリを利用するのにメールアドレス等の情報は必要ですか

アプリは会員登録をせずにご利用いただけますので、メールアドレス等の情報は必要ありません。

ARモードは全ての機種で使えますか

AR対象機種で使えます。iOSの場合は ARKit 1.5、Android の場合は ARCore に対応している必要があります。

日本語以外でも使えますか

OSの設定言語に応じて、日本語または英語表示で利用できます。

機種変更時はどうしたらいいですか

機種変更時は必ず以下の手順によりデータの引き継ぎを実施してください。 なお、バックアップを行わずにアプリをアンインストールした場合、データを復旧することはできませんのでご注意ください。

  • 引き継ぎ元での手順

    1. [設定]から[アカウントのバックアップ]をタップ
    2. [バックアップを行う]をタップし、確認で[OK]をタップ
    3. バックアップパスワードが表示されるので、[コピーする]または[QRコードを表示]をタップ
  • 引き継ぎ先での手順

    1. アプリ初回起動時の画面で、[アカウントを復元する]をタップ
    2. コピーしたバックアップパスワードを貼り付けて[復元する]をタップ、または[QRコードから復元する]をタップしてQRコードを読み取る

以上の手順によりアカウントの引き継ぎが完了したことをご確認の上、引き継ぎ元でnatadeCOCOアプリをアンインストールしてください。

対応機種なのにかかわらずAR機能が使えません。

ARを有効にする設定が必要です。「設定」から「ARを有効にする」をオンにした後、QRコードの読み取りを行ってください。

「認証に失敗しました。再度お試しください。」とエラーが表示され、先に進めません。

iOS 13.0〜13.1 で本現象が発生することを確認しております。 お手数ですが、iOS 13.2以降にアップデートした上で再度お試しください。

「アクセスポイントに接続できませんでした。」や「提供エリア外です。」とエラーが表示され、コンテンツを閲覧することができません。

natadeCOCOスポットのコンテンツは、スポットが提供しているWi-Fiエリア内のみでご利用いただけます。以下を順にご確認ください。

  1. スポットの近くで再度お試しください。スポットの近くにいるにもかかわらずエラーが表示される場合は、Wi-Fi設定に問題がある可能性があります。
  2. 端末を再起動して、再度お試しください。
  3. iOSまたはAndroidの設定から、登録済みのWi-Fiを一度削除して、再度お試しください。
  4. スポットのWi-Fiが配信されていない可能性がありますので、配信元にご確認ください。
natadeCOCOアプリを削除した場合、データは復旧できますか

アプリにてバックアップを行っていれば、そのバックアップより復旧が可能です。 バックアップを取らずにアプリを削除した場合は、データを復旧させることができませんのでご注意ください。

違法と思われるコンテンツがありました。どうしたらよいですか

お問い合わせのメールフォーム、もしくは、Twitter のダイレクトメッセージにて、natadeCOCO運営チームに直接お知らせください。 また、その場合は、コンテンツを配信しているnatadeCOCOスポット名およびコンテンツ名をともにお知らせください。

クレジットカードの情報は何に使用されますか

natadeCOCOでコンテンツを配信される場合、Stripe 経由でのコンテンツ配信サービス利用料の支払いに使用されます。

クレジットカード情報はnatadeCOCOのサーバに保持されません。

また、スポットで提供されるアプリを使って商品を購入する場合など、コンテンツアプリがクレジットカード情報を要求することがあります。

スマホアプリからコンテンツアプリにクレジットカード情報を受け渡しする際は、ダイアログによる確認と生体認証がおこなわれます。

プッシュ通知が届きません。

アプリに通知を許可している必要があります。

また、通知を許可している場合でも、通信環境によって受信できない場合があります。 その場合は、「アカウント」の「通知履歴」から最新の通知をご確認いただけます。

位置情報が取得できません。

アプリに位置情報の利用を許可している必要があります。

また、GPSやネットワークの状態により、位置情報が取得できない場合があります。

QRコードが読み取れません。

アプリにカメラの利用を許可している必要があります。

QRコードの全体が画面内に収まるように、かつ画面の中心にQRコードが重なるように、QRコードの正面から撮影して下さい。

また、お使いの端末のカメラや撮影環境によっては、アプリに搭載されているQRコードリーダーでは読み取れない場合があります。 その場合は、端末に標準搭載されているもの等、他のQRコードアプリを使っての読み取りをお試し下さい。