よくあるご質問

natadeCOCOに多く寄せられるご質問とその回答をご紹介します

アプリについて

natadeCOCOアプリはどのような端末で使えますか

iOS 12.1以上 または Android 5.0(Lollipop)以上 のOSを搭載したスマートフォンやタブレット等でご利用いただけます。

natadeCOCOアプリはどこから入手できますか

各ストアにて「natadeCOCO ナタデココ」で検索してインストールできます。

natadeCOCOアプリでは何ができますか

主に下記の機能をご利用いただけます。

natadeCOCOアプリを利用するのにメールアドレス等の情報は必要ですか

アプリは会員登録をせずにご利用いただけますので、メールアドレス等の情報は必要ありません。

ただし、任意で設定いただくことでより便利にコンテンツをご利用いただけます。

ARモードは全ての機種で使えますか

AR対応機種で使えます。iOSの場合は ARKit 1.5、Android の場合は ARCore に対応している必要があります。

日本語以外でも使えますか

OSの設定言語に応じて、日本語または英語表示で利用できます。

natadeCOCOアプリの使い方がわかりません

ユーザガイドにてnatadeCOCOアプリの使い方をご確認いただけます。

natadeCOCOアプリ使用中に問題が発生しました

トラブルシューティングにてnatadeCOCOアプリ内で起きた問題の対処方法をご確認いただけます。

トラブルシューティングで解決できなかった場合は、お問い合わせからご連絡ください。

機種変更時はどうしたらいいですか

機種変更時は必ず以下の手順によりデータの引き継ぎを実施してください。なお、バックアップを行わずにアプリをアンインストールした場合、データを復旧することはできませんのでご注意ください。

引き継ぎ元での手順
1. [設定]から[アカウントのバックアップ]をタップ
2. [バックアップを行う]をタップし、確認で[OK]をタップ
3. バックアップパスワードが表示されるので、[コピーする]または[QRコードを表示]をタップ
引き継ぎ先での手順
1. アプリ初回起動時の画面で、[アカウントを復元する]をタップ
2. コピーしたバックアップパスワードを貼り付けて[復元する]をタップ、または[QRコードから復元する]をタップしてQRコードを読み取る

以上の手順によりアカウントの引き継ぎが完了したことをご確認の上、引き継ぎ元でnatadeCOCOアプリをアンインストールしてください。

natadeCOCOアプリを削除した場合、データは復旧できますか

アプリにてバックアップを行っていれば、そのバックアップより復旧が可能です。バックアップを取らずにアプリを削除した場合は、データを復旧させることができませんのでご注意ください。

違法と思われるコンテンツがありました。どうしたらよいですか

該当のコンテンツの閲覧画面または情報画面で、右上の[︙]メニューから[通報]を選択し、通報内容を入力して運営チームに通報してください。その後、運営チームにて対応いたします。